Update 2.3.03 staan dienstverleners centraal en misschien wel in het specifiek ICT-dienstverleners. Update 2.3.03 brengt namelijk het veel gevraagde Support ticketsysteem met zich mee. Het Support ticketsysteem is een uitgebreide module wat wij de afgelopen maanden in beta hebben mogen testen in samenwerking met een aantal specifieke Teambase-gebruikers die zich hadden aangemeld voor deze gesloten beta. Dankzij alle feedback welke wij hebben mogen ontvangen, hebben wij een Support Ticketsysteem ontwikkelt welke volledig rebrandable is en in minder dan 10 minuten is op te zetten.

Wat is er zo speciaal aan dit Support Ticketsysteem?

Volledig rebrandable ticketsysteem

Allereerst; het is volledig rebrandable. Alles waar je klanten mee in aanraking komen, zoals bijvoorbeeld de ticketinterface, is rebrandable met jouw logo, huisstijl en zelfs je eigen URL. Zo kunnen je klanten inloggen op tickets.jouwbedrijfsnaam.nl, zonder dat je zelf het ticketsysteem hoeft te hosten. Het ticketsysteem draait bij ons veilig in de cloud en is dus altijd bereikbaar voor je klanten.

Je kan support-teams samenstellen

Werkt je organisatie met een eerste, tweede en/of derde lijns? Met het Support Ticketsysteem kan je eenvoudig je eigen teams samenstellen. Aan deze teams kunnen optioneel klanten worden gekoppeld en kan er op deze manier een effectieve workflow ontstaan.

Support contracten

Het is mogelijk om support contracten toe te voegen aan Teambase. Indien je organisatie werkt met een strippenkaartmodel, houdt Teambase bij hoeveel uren je klant nog tegoed heeft en wanneer hij extra moet bijbetalen.

Geavanceerd zoeken

Geavanceerd zoeken maakt het mogelijk om oplossingen in voorgaande tickets snel terug te vinden en op deze manier tijd te besparen met het bieden van een oplossing.

Overige veranderingen

Aanpassigen in BTW voor Teambase-gebruikers in België

In België is het verplicht om een BTW-nummer op de factuur te vermelden. Daar hebben wij de optie toegevoegd om een BTW-nummer verplicht te maken bij het aanmaken van een zakelijke relatie BTW-nummers van relaties weergegeven bij facturen.

Daarnaast is het vanaf heden mogelijk om de BTW-zone instelbaar te maken voor relaties, zodat geen BTW wordt berekend bij buitenlandse verkoop.

Relevante knowledge base artikelen

Comments

comments