Update 2.3.03: Out of the Box Support Ticketsysteem gelanceerd

Update 2.3.03 staan dienstverleners centraal en misschien wel in het specifiek ICT-dienstverleners. Update 2.3.03 brengt namelijk het veel gevraagde Support ticketsysteem met zich mee. Het Support ticketsysteem is een uitgebreide module wat wij de afgelopen maanden in beta hebben mogen testen in samenwerking met een aantal specifieke Teambase-gebruikers die zich hadden aangemeld voor deze gesloten beta. Dankzij alle feedback welke wij hebben mogen ontvangen, hebben wij een Support Ticketsysteem ontwikkelt welke volledig rebrandable is en in minder dan 10 minuten is op te zetten.

Wat is er zo speciaal aan dit Support Ticketsysteem?

Volledig rebrandable ticketsysteem

Allereerst; het is volledig rebrandable. Alles waar je klanten mee in aanraking komen, zoals bijvoorbeeld de ticketinterface, is rebrandable met jouw logo, huisstijl en zelfs je eigen URL. Zo kunnen je klanten inloggen op tickets.jouwbedrijfsnaam.nl, zonder dat je zelf het ticketsysteem hoeft te hosten. Het ticketsysteem draait bij ons veilig in de cloud en is dus altijd bereikbaar voor je klanten.

Je kan support-teams samenstellen

Werkt je organisatie met een eerste, tweede en/of derde lijns? Met het Support Ticketsysteem kan je eenvoudig je eigen teams samenstellen. Aan deze teams kunnen optioneel klanten worden gekoppeld en kan er op deze manier een effectieve workflow ontstaan.

Support contracten

Het is mogelijk om support contracten toe te voegen aan Teambase. Indien je organisatie werkt met een strippenkaartmodel, houdt Teambase bij hoeveel uren je klant nog tegoed heeft en wanneer hij extra moet bijbetalen.

Geavanceerd zoeken

Geavanceerd zoeken maakt het mogelijk om oplossingen in voorgaande tickets snel terug te vinden en op deze manier tijd te besparen met het bieden van een oplossing.

Overige veranderingen

Aanpassigen in BTW voor Teambase-gebruikers in België

In België is het verplicht om een BTW-nummer op de factuur te vermelden. Daar hebben wij de optie toegevoegd om een BTW-nummer verplicht te maken bij het aanmaken van een zakelijke relatie BTW-nummers van relaties weergegeven bij facturen.

Daarnaast is het vanaf heden mogelijk om de BTW-zone instelbaar te maken voor relaties, zodat geen BTW wordt berekend bij buitenlandse verkoop.

Relevante knowledge base artikelen

http://teambasecrm.wpengine.com/knowledgebase/support-ticket-systeem-instellen/

http://teambasecrm.wpengine.com/knowledgebase/ticketinterface-instellen-en-rebranden/

 

Een update voor reparateurs en verkopers

Teambase 2.3.02 brengt een aantal veel gevraagde features naar Teambase, welke wij de afgelopen maanden hebben mogen ontvangen via de chat of per e-mail. Deze update zal vooral worden gewaardeerd onder de bedrijven die veel met de reparatiemodule werken, zoals servicebedrijven, smartphoneherstelbedrijven en verkopers die werken met prijsafspraken. Terwijl wij alweer zijn begonnen met het testen van de volgende update, zie je hieronder de meest belangrijkste functies die update 2.3.02 met zich mee brengt.

Prijsafspraken met relaties

Ben jij één van die verkopers die graag prijsafspraken maakt met je relaties? Dan bevat de laatste update van Teambase precies wat je nodig hebt!Teambase 2.3.02 introduceert prijsafspraken. Met prijsafspraken is het mogelijk om je debiteuren een vast kortingspercentage aan te bieden op alle artikelen.

Wil je niet op alle artikelen korting geven, maar enkel op specifieke artikelen dan is dat ook mogelijk. Het instellen van prijsafspraken gaat via de relatiedetailpagina.

 

Prijsafspraken instellen CRM pakket

 

Afsluittekst voor reparatie-intakeformulieren

Ben je in bezit van een service- of repaircenter en blijven er veel reparaties liggen? Vanaf heden kan je een afsluittekst plaatsen op je intakeformulier waarmee je klanten attendeert op het feit dat een reparatie binnen 6 weken afgehaald dient te worden. Je kan dit uiteraard ook voor andere doeleinde gebruiken, zoals een persoonlijke noot.

Het instellen van een afsluittekst voor het reparatie-intakeformulier kan je doen via ” Instellingen > Reparaties > Intakedocument”

Zelfbepaalde reparatie-eigenschappen uitgebreid

De zelfbepaalde reparatie-eigenschappen hebben wij deze update uitgebreid met de mogelijkheid deze velden weer te geven op het intakeformulier of het factuur. Lees hier hoe je deze instelt.

Zelfbepaalde eigenschappen

Mogelijkheid toegevoegd om enveloppen in te stellen

Heb je enveloppen met het venster links? of juist rechts? C4? C5? Wij hebben de mogelijkheid toegevoegd om te kiezen welke enveloppen je gebruikt. Klik hier voor het knowledgebase-artikel. 

Een update met inzicht

Wat ons betreft is update 2.3.01 één van de mooiste updates van het eerste kwartaal van 2016. Deze update brengt de mogelijkheid met zich mee om zelf-definieerbare artikeleigenschappen toe te voegen aan artikelen.

Zelf-definieerbare artikeleigenschappen

Dit maakt het mogelijk om bijvoorbeeld zaken zoals ‘serienummer’, ‘kenteken’ of ‘servicenummer’ toe te voegen aan artikelen, artikelgroepen of merken.

Artikeleigenschap

Wil je weten hoe je zelf zelf-definieerbare artikeleigenschappen toevoegd aan een artikel? Bekijk ons knowlegde base artikel. 

Offerte-overzicht verbeterd

Indien je, zoals veel van de Teambase-gebruikers, met meerdere collega’s werkt aan offertetrajecten dan is het wel zo fijn om onderscheid ten hebben tussen offertes die jezelf in behandeling hebt en die van je collega’s zijn. Teambase geeft je vanaf heden standaard de mogelijkheid dit onderscheid te maken doormiddel van een nieuw tabblad.

Offerte

Wat ons het meest enthousiasmeert is de uitbreiding op onze rapportagemodule, welke het vanaf heden inzicht geeft in:

  • de best presterende verkoper
  • een top 25 van de beste debiteuren
  • een overzicht van je beste boekjaren

LET OP: De rapportage geeft je altijd overzicht over de afgelopen 12 maanden. Wil je een volledig boekjaar zien, zet dat de einddatum op de laatste van je boekjaar. Indien je boekjaar 2015 wilt inzien, dan zet je de einddatum op 31-12-2015. 

Voorbeeld van omzet per verkoper

Omzet per verkoper

Voorbeeld van top 25 beste debiteuren

Omzet per debiteur